Kommunikationsindhold
Målret indholdet til udvalgte interessenter
Start med at afgøre, hvem I primært vil nå med jeres kommunikation, så I kan målrette indholdet til dem.
Det vil typisk være jeres kunder, investorer og medarbejdere, der har den største interesse i jeres arbejde med ansvarlig leverandørstyring. For nogle virksomheder kan også interesseorganisationer være vigtige målgrupper.
Den bedste måde, at finde ud af hvilke forventninger interessenterne har til jeres kommunikation, er ved at spørge dem. Det kan være en stor opgave, så begynd med at sætte jer i deres sted og tænk over, hvad de skal bruge informationerne til og i hvilke sammenhænge.
Herefter kan I overveje, hvordan I kan bruge jeres eksisterende dialog med interessenterne til at finde ud af mere om deres ønsker til jeres CSR-kommunikation.
I kan lade jer inspirere af følgende generelle betragtninger om interessenternes fokus:
- Investorer: Fokus er på risikominimering og sikkerhed for, at I overholder lovgivning og forpligtelser. De vil typisk efterspørge procedurer, som sikrer, at der ikke opstår kritiske sager, der kan påvirke indtjeningen negativt.
- B2B-kunder: Nogle kræver dokumentation for, at I har styr på jeres leverandørers CSR-forhold, og de vil typisk efterspørge en Code of Conduct samt producerer, der sikrer, at kravene bliver overholdt. Kunderne kan desuden bede om nøgletal på specifikke områder. Andre kunder kan opfatte ansvarlig leverandørstyring som en ekstra tilvalgsparameter.
- Forbrugere: De vil typisk foretrække en enkel og gennemskuelig dokumentation for, at produkterne er fremstillet under ordentlige forhold i form af et officielt anerkendt mærke, såsom EU’s miljømærke Blomsten eller Fair Trade mærket.
- Medarbejdere: De interesserer sig typisk for, hvilke konkrete forbedringer, som arbejdet med ansvarlig leverandørstyring resulterer i. For de involverede medarbejdere er dette vigtigt i forhold til at opretholde engagementet. Ydermere er det vigtigt i forhold til at tiltrække og fastholde medarbejder.
Udpeg de væsentlige emner
Prioriter de emner, som I vurderer er de væsentligste og mest relevante at fortælle jeres interessenter om.
Mange virksomheders CSR-kommunikation er meget omfattende, fordi de fortæller om alt, hvad de foretager sig. Det betyder, at de væsentlige emner ikke får tilstrækkelig opmærksomhed. Når I skal udpege emnerne, er der to kriterier:
- Emner, der har jeres interessenters opmærksomhed. Det er de emner, der er relevante for de udvalgte målgrupper.
- Emner, der har betydning for jeres forretning. Disse emner vil fremgå af jeres ambitionsniveau og succeskriterier.
I kan bruge følgende bruttoliste til at udpege de væsentlige emner:
- Hvilke krav stiller vi til leverandørerne (Code of Conduct), og hvordan kommunikerer vi kravene?
- Hvordan følger vi op på om kravene opfyldes, og hvad gør vi, hvis de ikke opfyldes?
- Hvordan har vi prioriteret vores leverandører og afgrænset leverandørkæden?
- Hvordan samarbejder vi med leverandørerne om at forbedre forholdene?
- Hvilke forbedringer af de sociale og miljømæssige forhold har det medført hos leverandøren?
- Hvilke gevinster har vi opnået hos os selv? Fx bedre produkter, reducerede omkostninger, mv.
- Hvilke andre samarbejdsrelationer har vi? Fx myndigheder, andre virksomheder, brancheorganisationer og ngo’ere.
Fortæl åbent om dilemmaer og udfordringer
Fortæl åbent om de udfordringer, I har i jeres leverandørkæde, og om hvordan I forsøger at tackle dem.
Frygten for en mediesag om kritisable miljø- eller arbejdsmiljøforhold hos leverandører kan afholde nogle virksomheder fra at kommunikere offensivt om deres arbejde med ansvarlig leverandørstyring. Men de virksomheder, der er kendt for at kommunikere åbent, står stærkere og klarer sig typisk bedre, hvis de får behov for at forklare kritisable CSR-forhold hos leverandørerne.
Kommunikér også, hvis I selv opdager kritisable forhold hos en leverandør. Det er ingen nyhed for pressen, når I selv har fortalt historien på jeres hjemmeside – også selvom I ikke har løst problemerne endnu.
Vær også åben om dilemmaer og kulturelt betingede udfordringer i leverandørkæden som fx arbejdstider, løsarbejdere, arbejdsulykker, børnearbejde, bestikkelse, mv.
