Orana A/S

Ambitionsniveau og intern organisering     

Til daglig er det virksomhedens Group Quality Manager og Project/Administration Manager der varetager det ansvarlige leverandørstyringsarbejde fra hovedsædet i Rynkeby, men indsatsen har lige fra start været en ledelsesmæssig prioritet i hele Orana Gruppen, hvorfor engagement og forankring gennemsyrer arbejdet. Da man i Gruppen havde initieret CSR-arbejdet, blev alle medarbejdere præsenteret for politikken på et internt informationsmøde. Her blev det beskrevet, hvad politikken ville betyde i praksis, ikke mindst for den enkelte medarbejder. Selvom det oftest er leverandørernes forhold, der synes at blive fokuseret på, har man hos Orana erfaret hvor godt det er at få initieret en bevidsthedsproces internt. At man internt i virksomheden måske også skal ændre adfærd på nogle punkter, såsom at slukke lyset, at afskaffe engangsservice osv., er med til at skabe sammenhængskraft på tværs.

Orana erfarede, at en nedskrevet politik i form af en Code of Conduct gjorde det lettere at danne sig et overblik over hvor der kræves en indsats og af hvem. Et meget abstrakt og komplekst felt som ansvarlig leverandørstyring bliver straks mere konkret og dermed handlingsbaseret når man systematiserer og forankrer det.

Oranas råd: ”Hvis ikke CSR-arbejdet har ledelsens engagement bliver det svært at skabe den fornødne forankring i virksomheden.”  

Risikovurdering

Tilbage i 2006 befandt Orana sig i den situation, at nogle af deres større kunder begyndte at efterspørge en Code of Conduct og en generel CSR-politik. Ledelsen vurderede, at disse forespørgsler var udtryk for en tendens de lige så godt kunne være på forkant med. Udover risikoen for at miste eksisterende eller potentielle kunder havde Orana med et vidtforgrenet leverandørnetværk al mulig grund til at dykke lidt dybere ned i leverandørernes forhold. Dialog og kapacitetsindsigt ville alt andet lige kunne sikre den fremtidige kvalitet, udvikling og leveringsdygtighed som er så altafgørende, ikke mindst når man er aftager af alverdens frugt. De oplevede at det var en meget lærerig proces at få klassificeret deres leverandører i risikogrupper med inddragelse fra relevante personer i gruppen.

Oranas råd: ”Inddrag alle der er i berøring med leverandørerne for at skabe så grundig en risikovurdering som muligt.”

Udarbejdelse af krav til leverandører

Orana stiftede bekendtskab med CSR Kompasset da de skulle udarbejde en Code of Conduct. Kompasset hjalp dem primært med at få overblik over hvilke hensyn de skulle inddrage i deres Code of Conduct. De erfarede hurtigt at mange af områderne var nogle de allerede arbejdede med, men aldrig havde fået nedfældet eller arbejdet med strategisk. Den grundige risikovurdering viste sit værd under udarbejdelsen af deres Code of Conduct, da de meget præcist var klar over hvilke områder/standarder der var relevante for dem at inddrage. Men Orana erfarede dog at de nok havde været en smule forudindtaget om, at man i Danmark har de højeste standarder. De blev derfor noget overraskede da de måtte sande, at man eksempelvis i Vietnam faktisk har endnu højere standarder for eksempelvis spildevand.

Oranas råd: ”Hvis jeres leverandører er spredt ud over mange forskellige lande er det fornuftigt at udarbejde en Code of Conduct med en global ramme der ligger på niveau eller over det enkelte lands nationale lovgivning, men dertil har en definitionsbredde som efterfølgende tillader landespecifikke hensyn."  

Evaluering af leverandører   

Selvom man har udarbejdet en Code of Conduct og dermed en global retningslinje for ens leverandører har Orana erfaret hvor vigtigt det er at tilpasse den det enkelte land. Man har eksempelvis måttet tage særlige hensyn til kaste-diskriminationen der foregår i Indien ved særskilt at imødegå denne problematik i deres ansættelsespolitik på deres indiske kontor. Ligeledes i Indien har man erfaret, at eksempelvis mangoernes korte plukningsperiode falder sammen med børnenes skoleferie, hvor farmernes børn ofte hjælper til med sorteringen. Både landespecifikke såvel som produktionsspecifikke forhold må altså medtages, når man foretager sine evalueringer.

Hvad angår anti-korruption har Orana eksempelvis måttet erfare, at det i udpræget grad er et svært emne at komme til forståelse omkring i Vietnam. Som Oranas Project/Administration Manager udtaler om deres egen produktion i Vietnam: ”I dag ved de udmærket godt at korruption ikke er accepteret, men det har altså også krævet noget af en omvendelse for det var altså det mest naturlige for dem”. Det eksemplificerer blot, at ved pludselig at skærpe bevidstheden omkring et emne, kan man ofte få indblik i indgroede og utalte forhold der gør sig gældende i det specifikke land eller region.

Oranas råd: ”Ansvarlig leverandørstyring er en dynamisk proces, hvorfor eksempelvis risikovurderingen af ens leverandører hele tiden må tages til efterretning. Jo større kendskab du har til dine leverandørers kontekst desto bedre stillet vil du være i dine kontinuerlige evalueringer af dem.”  

Løbende forbedringer og partnerskaber

Det er ifølge Orana en lang og kontinuerlig proces at skabe forbedringer hos leverandørerne. Forbedringsprocessen starter med at skabe bevidsthed om grunden til forbedringer, en bevidsthed der i høj grad udspringer af dialog og evnen til at sætte sig i leverandørens sted. Når Orana foretager leverandørbesøg, prøver man i høj grad at adressere de ting der springer i øjnene når man ser dem, frem for at lade sig slavisk styre af den udarbejdede agenda. Man har oplevet at en spørgende facon, som f.eks. ”ville du selv synes om at arbejde her?”, ofte er en god indgangsvinkel til en dialog. Derudover er sammenspillet mellem kvalitetsmæssige og sociale og miljømæssige forhold der bliver adresseret under et leverandørbesøg godt til at understrege ligevægten. ”Hov er det også noget de går op i, synes leverandørerne nogle gange at tænke”, siger Oranas Group Quality Manager. I praksis har Orana jo også erfaret at det er begrænset hvad man kan stille af krav, når man er en lille fisk i et stort hav med mange meget større aftagere, hvorfor dialog er vejen frem. Til gengæld har man hos Orana erfaret hvorledes deres initiativer har spredt sig som ringe i vandet og derved har ført til lignende initiativer på de omkringliggende produktionsfaciliteter.

Orana foranledigede på en leverandørfabrik i Indien, at der blev opsat adskillige brusere, så medarbejdere kunne få sig et ordentligt bad efter arbejde; Men man erfarede hurtigt, at Orana var de eneste der så et behov herfor, da medarbejderne langt hellere ville bade i floden som de plejede. Orana har lært, at det at presse danske forhold ned over en helt anden kontekst ikke er vejen frem, men derimod med afsæt i ens Code of Conduct at skabe en dialog om forhold der i den enkelte kontekst er væsentlige at fokusere på.

Oranas råd: ”Mere dialog end skolemesterfacon, er klart måden at skabe resultater på. Nogle steder er det jo ”os og dem”, og der handler det i høj grad om at skabe bevidsthed om et samarbejdende ”Vi”. Der er jo i høj grad tale om en omvendelsesproces, hvor det ikke gavner noget at prædike ud fra en liste med 300 forbedringsforslag, men derimod udbygge samarbejdet skridt for skridt, hvor man vælger sine kampe.” 

Kommunikation af indsats og resultater 

Det er primært Oranas Code of Conduct deres kunder spørger til, hvorfor mere formel rapportering ikke har været så relevant for dem at udarbejde endnu. Deres Code of Conduct ligger derfor på deres hjemmeside, så kunderne uden videre kan finde den. Det man kommunikerer udadtil skal også helst være det der opleves indadtil, hvorfor forankringen er essentiel for en samstemmig kommunikation.

CSR var ikke et must for at Orana kunne handle for 5-6 år siden, der var det bare et plus. Men i dag føler de i høj grad at det er et must. Det har været lettere at komme ind til de større kunder, fordi de allerede lever op til deres krav.

Oranas råd: ”Sørg endelig for at leverandørarbejdet og udviklingen heraf ikke blot er at finde i nogle forkromede rapporter eller lignende, men at det er noget der bliver italesat så der bliver skabt en bevidsthed omkring det. Ikke mindst internt.”

Læs mere om Orana